Stalnost priliva kompanije zavisi od rada sa ključnim kupcima. Danas je, međutim, ključno pitanje: Kako da se održi lični odnos u svetu ”na daljinu”? Pogledajmo malo bolje u ulogu koju tehnologija treba da ima u izgradnji odnosa sa ključnim kupcima, čineći da se oni i dalje osećaju jednako cenjenima.