Philips-ov program „Pouzdanog savetnika“ – Trusted Advisor Program

Ovo je serija video zapisa zasnovanih na intervjuima s Gertjan van der Veijden- om, Direktorom za korisničku službu i poslovanje u kompaniji Philips Healthcare Benelux, o programu Trusted Advisor koji je namenjen servisnim inženjerima, a razvijen je i uspešno implementiran sa Mercuri International-om.

Program Trusted Advisor dizajniran je tako da poveća uvid Philips-ovim servisnim inženjerima o njihovom uticaju i načinu na koji mogu doprineti poboljšanju zadovoljstva korisnika i percepcije marke Philips kod kupaca u zdravstvenoj industriji.

Video snimci vode vas kroz priču o tome kako je program razvijen i implementiran, te kakvi su rezultati ostvareni za Philips.

Uvod u Philips-ov program Trusted Advisor – Harry Jonkers, GAM Mercuri International

Introduction to Philips Trusted Advisor program – Harry Jonkers, GAM Mercuri International

Pozadina – Pozadina razloga zašto je Philips započeo ovaj projekat

Background – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Zašto Mercuri – Zašto je Philips izabrao Mercuri International za svog partnera

Why Mercuri? – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Analiza – Analiza urađena radi definisanja projekta

Analysis – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Konsultacije – Kako smo zajedno radili na stvaranju rešenja

Design – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Obuka – Šta obuka uključuje

Training – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Implementacija – Kako je program realizovan

Implementation – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Rezultati za poslovanje – Kakav je efekat na posao

Outcome for the business – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Rezultati za ljude – Kakav je efekat na ljude

Outcome for the people – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Saveti drugima – Šta Gertjan van der Weijden savetuje drugima koji se nalaze u sličnoj situaciji

Advice to others – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Ključevi uspeha – Neki ključni faktori koji obezbeđuju uspeh i rezultate

Keys to Success – Interview with Gertjan van der Weijden at Philips

Želite li da saznate više o Korisničkoj službi?
Pozovite nas na: +381 (0)11 630 04 03.